Versand

ZÁSADY DOPRAVY A DORUČENÍ

Poslední aktualizace: 5. 8. 2026

Tyto zásady vysvětlují, kam objednávky doručujeme, jaké způsoby dopravy nabízíme, kolik doprava stojí, jak dlouho trvá zpracování a doručení objednávky a jak postupujeme při zpoždění, poškození nebo ztrátě zásilky.

1. PŘEHLED DOPRAVY

Oblast doručení: Česká republika
Způsob dopravy: Standardní sledované doručení
Cena dopravy: 0 Kč – doprava zdarma
Doba zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny
Doba přepravy po odeslání: 3–7 pracovních dnů
Celková předpokládaná doba doručení: 4–10 pracovních dnů od potvrzení objednávky
Sledování zásilky: Ano, pokud je u zásilky dostupné
Běžné clo a dovozní poplatky: Hradí prodávající
Další povinné poplatky při převzetí: Žádné, pokud nebyly výslovně uvedeny před dokončením objednávky

Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.

Uvedené termíny jsou předpokládané. Nejedná se o záruku doručení v konkrétní den, pokud jsme se se zákazníkem předem písemně nedohodli jinak.

2. OBLAST DORUČENÍ

Objednávky doručujeme na platné adresy na území České republiky.

Doručení je možné pouze na adresu, kterou lze zadat a potvrdit během dokončení objednávky v internetovém obchodě.

Pokud systém při dokončení objednávky určitou adresu nepřijme, znamená to, že na dané místo momentálně doručení nenabízíme.

Podle těchto zásad momentálně standardně nedoručujeme do zemí mimo Českou republiku.

Doručení na výdejní místo, do zásilkového boxu nebo na jiný alternativní typ adresy je možné pouze tehdy, pokud je tato možnost výslovně nabídnuta při dokončení objednávky.

3. ZPŮSOB A CENA DOPRAVY

Pro objednávky doručované v rámci České republiky nabízíme:

Standardní sledované doručení

Cena dopravy: 0 Kč

Zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny

Přeprava po odeslání: 3–7 pracovních dnů

Celková předpokládaná doba doručení: 4–10 pracovních dnů

Sledování zásilky: ano, pokud je dostupné u zvoleného přepravce

Za standardní doručení v rámci České republiky zákazníkovi neúčtujeme žádné běžné náklady na dopravu.

Pokud bychom v budoucnu nabídli expresní dopravu, dobírku nebo jinou placenou doplňkovou službu, její přesná cena bude vždy zobrazena před dokončením objednávky. Taková služba nebude zákazníkovi přidána bez jeho výslovného souhlasu.

4. ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů od jejich úspěšného přijetí a potvrzení.

Během zpracování objednávky zejména:

ověřujeme údaje objednávky,

připravujeme zboží k odeslání,

kontrolujeme doručovací údaje,

předáváme zásilku příslušnému přepravci.

Objednávky vytvořené o víkendech nebo státních svátcích začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování objednávky není součástí samotné doby přepravy. Celková předpokládaná doba doručení proto zahrnuje:

1–3 pracovní dny na zpracování objednávky a

3–7 pracovních dnů na přepravu.

V období zvýšeného počtu objednávek může zpracování výjimečně trvat déle. Pokud očekáváme významné zpoždění ještě před odesláním, budeme zákazníka kontaktovat prostřednictvím údajů uvedených v objednávce.

5. DOBA DORUČENÍ

Po předání zásilky přepravci je předpokládaná doba doručení v rámci České republiky 3–7 pracovních dnů.

Celková předpokládaná doba od potvrzení objednávky do jejího doručení je 4–10 pracovních dnů.

Doba doručení může být ovlivněna zejména:

vytížením přepravce,

vysokým počtem objednávek,

státními svátky,

nepříznivým počasím,

dopravními omezeními,

bezpečnostními nebo celními kontrolami,

nesprávnou nebo neúplnou doručovací adresou,

neúspěšným pokusem o doručení,

mimořádnými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.

Zpoždění aktualizace sledování nebo zpoždění přepravce samo o sobě neznamená, že byla zásilka ztracena.

Pokud je pro zákazníka doručení do konkrétního data zásadní, musí nás o této skutečnosti informovat ještě před uzavřením objednávky. Bez našeho písemného potvrzení nemůžeme zaručit doručení v konkrétní den.

6. DANĚ, CLO A DOVOZNÍ POPLATKY

Celková cena objednávky zobrazená před jejím dokončením zahrnuje příslušnou DPH, pokud se na objednávku vztahuje.

Standardní doprava v rámci České republiky je zdarma.

Případné běžné clo, dovozní poplatky nebo poplatky za celní zpracování vzniklé v souvislosti s doručením objednávky do České republiky hradí prodávající, pokud před dokončením objednávky není výslovně a jednoznačně uvedeno jinak.

Zákazník by při převzetí zásilky neměl být požádán o zaplacení žádného předem neoznámeného cla, dovozního poplatku ani běžného poplatku za doručení.

Pokud přepravce nebo jiná osoba požaduje neočekávanou platbu, zákazník by nás měl před jejím uhrazením kontaktovat na:

maeadams198@gmail.com

Do zprávy je nutné uvést číslo objednávky a přiložit kopii nebo fotografii požadavku na platbu.

7. SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY

Po odeslání objednávky může zákazník obdržet e-mail s:

potvrzením o odeslání,

názvem přepravce,

číslem zásilky,

odkazem pro sledování zásilky.

Aktivace a první aktualizace sledování může trvat přibližně 24–48 hodin od předání zásilky přepravci.

Pokud se sledovací informace během této doby nezobrazují, doporučujeme vyčkat na aktualizaci systému přepravce.

Zákazník by měl rovněž zkontrolovat složku nevyžádané pošty nebo spamu.

Ne všechny přepravní služby zobrazují každý jednotlivý pohyb zásilky. Chybějící průběžná aktualizace proto nemusí znamenat, že zásilka není přepravována.

8. SPRÁVNOST DORUČOVACÍ ADRESY

Zákazník odpovídá za uvedení úplných a správných doručovacích údajů, zejména:

celého jména příjemce,

ulice a čísla domu,

čísla bytu nebo jednotky, pokud je relevantní,

města nebo obce,

poštovního směrovacího čísla,

České republiky jako země doručení,

platného telefonního čísla,

platné e-mailové adresy,

dalších údajů potřebných pro úspěšné doručení.

Pokud zákazník zjistí chybu v doručovací adrese, musí nás co nejdříve kontaktovat na:

maeadams198@gmail.com

Do zprávy je nutné uvést:

celé jméno,

číslo objednávky,

původní adresu,

správnou adresu.

Pokusíme se údaje opravit, pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána přepravci.

Po předání zásilky přepravci již změna adresy nemusí být možná. Úspěšnou změnu adresy u již odeslané zásilky nemůžeme zaručit.

9. ROZDĚLENÉ ZÁSILKY

Objednávka obsahující více produktů může být z provozních nebo logistických důvodů rozdělena do více samostatných zásilek.

V takovém případě:

může zákazník obdržet více sledovacích čísel,

jednotlivé části objednávky mohou dorazit v různých dnech,

zákazníkovi nebudou účtovány další náklady za standardní dopravu.

Rozdělení objednávky do více zásilek nemění celkovou cenu objednávky.

10. ZPOŽDĚNÁ ZÁSILKA

Pokud objednávka nebyla doručena do 10 pracovních dnů od jejího potvrzení, doporučujeme zákazníkovi:

zkontrolovat údaje ve sledování zásilky,

ověřit doručovací adresu uvedenou v objednávce,

zkontrolovat oznámení přepravce o neúspěšném pokusu o doručení,

kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Při kontaktování je nutné uvést:

celé jméno,

číslo objednávky,

doručovací adresu,

sledovací číslo, pokud bylo přiděleno.

Stav zásilky prověříme u příslušného přepravce a zákazníka budeme informovat o výsledku šetření.

Pokud objednávka nebyla doručena v dohodnuté lhůtě, může nám zákazník poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu k doručení.

Pokud objednávka nebude doručena ani v této dodatečné přiměřené lhůtě, může zákazník za podmínek stanovených platnými právními předpisy od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení zaplacené částky.

Dodatečná lhůta nemusí být vyžadována zejména tehdy, pokud:

jsme výslovně odmítli objednávku dodat,

byl předem dohodnut konkrétní a zásadní termín doručení,

zákazník nás před uzavřením objednávky informoval, že doručení do určitého data je nezbytné, a my jsme tento termín písemně potvrdili.

11. ZTRACENÁ NEBO NEDORUČENÁ ZÁSILKA

Za úspěšné doručení objednávky odpovídáme do okamžiku, kdy zákazník nebo jím určená osoba zásilku fyzicky převezme.

Pokud přepravce potvrdí ztrátu zásilky nebo pokud nelze prokázat její řádné doručení, nabídneme zákazníkovi podle okolností:

bezplatné náhradní odeslání stejného produktu, nebo

úplné vrácení odpovídající zaplacené částky.

Zákazník si může zvolit náhradní odeslání nebo vrácení peněz, pokud je náhradní produkt dostupný a zvolený způsob řešení není vzhledem ke konkrétní situaci nemožný nebo nepřiměřený.

Schválené vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu prostřednictvím původní platební metody, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

Zákazník nenese odpovědnost za ztrátu zásilky způsobenou přepravcem, kterého jsme vybrali nebo nabídli.

12. POŠKOZENÁ ZÁSILKA

Za poškození zboží během přepravy odpovídáme až do okamžiku jeho převzetí zákazníkem nebo jím určenou osobou.

Pokud zásilka nebo produkt dorazí poškozený, zákazník by nás měl kontaktovat co nejdříve na:

maeadams198@gmail.com

Do zprávy doporučujeme uvést:

celé jméno,

číslo objednávky,

popis poškození,

fotografie poškozeného produktu,

fotografie vnějšího obalu,

fotografie vnitřního balení,

fotografii přepravního štítku.

Doporučujeme ponechat produkt i veškerý obalový materiál do vyřízení případu.

Fotografie a obaly nám pomáhají prošetřit škodu u přepravce. Jejich absence však sama o sobě automaticky neomezuje zákonná práva zákazníka.

Po posouzení případu nabídneme přiměřené řešení, například:

opravu,

výměnu produktu,

bezplatné náhradní odeslání,

přiměřenou slevu,

částečné vrácení peněz,

úplné vrácení peněz.

Tímto postupem nejsou omezena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

13. NEÚSPĚŠNÉ DORUČENÍ A NEPŘEVZATÁ ZÁSILKA

Pokud nemůže být zásilka doručena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, nepřítomnosti příjemce nebo nepřevzetí zásilky, může být:

uložena na výdejním místě,

předána k opakovanému doručení,

vrácena odesílateli.

Zákazník by měl sledovat oznámení přepravce a zásilku převzít nebo vyzvednout ve stanovené lhůtě.

Pokud zákazník zásilku bez oprávněného důvodu nepřevezme nebo uvede nesprávnou či neúplnou adresu, mohou mu být při novém odeslání účtovány pouze skutečné a přiměřené náklady na opakovanou přepravu, a to pouze v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

Před opětovným odesláním zákazníka informujeme o:

vrácení původní zásilky,

dostupných možnostech řešení,

případných skutečných nákladech na nové odeslání.

Bez souhlasu zákazníka neprovedeme placené opětovné odeslání.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených platnými právními předpisy.

14. MIMOŘÁDNÉ OKOLNOSTI

Za mimořádné okolnosti se považují zejména události, které nemůžeme při vynaložení přiměřeného úsilí ovlivnit, například:

přírodní katastrofy,

extrémní počasí,

stávky přepravců,

uzavření dopravních tras,

válka nebo občanské nepokoje,

rozhodnutí orgánů veřejné moci,

bezpečnostní nebo celní kontroly,

rozsáhlé výpadky přepravních nebo informačních systémů.

Pokud taková okolnost způsobí zpoždění, budeme zákazníka informovat, jakmile budeme mít k dispozici relevantní informace.

Mimořádná okolnost neomezuje právo zákazníka uplatnit zákonné prostředky nápravy, pokud objednávka nebude doručena v dohodnuté nebo přiměřené dodatečné lhůtě.

15. KONTAKTNÍ ÚDAJE

Provozovatel internetového obchodu:

KK bygningsentreprise ApS

IČO / registrační číslo:
CVR 39349779

E-mail zákaznické podpory:
maeadams198@gmail.com

Telefon:
+45 22 72 36 77

Adresa společnosti:

Lærkehøj 36
2605 Brøndby
Dánsko

Provozní doba zákaznické podpory:

Pondělí až pátek
9:00–17:00 středoevropského času
Mimo státní svátky

Na e-mailové zprávy obvykle odpovídáme během 1–2 pracovních dnů.

Při kontaktování ohledně objednávky vždy uveďte své celé jméno a číslo objednávky.