Widerrufsrecht
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A VRÁCENÍ PENĚZ
Poslední aktualizace: 5. 8. 2026
Tyto zásady upravují podmínky odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamací, výměn a vrácení peněz při nákupu prostřednictvím našeho internetového obchodu.
Tyto zásady neomezují žádná práva, která spotřebiteli náleží podle platných právních předpisů České republiky a Evropské unie.
1. PŘEHLED PODMÍNEK VRÁCENÍ
Lhůta pro oznámení odstoupení od smlouvy:
14 dnů ode dne následujícího po převzetí zboží.
Lhůta pro odeslání vráceného zboží:
Nejpozději 14 dnů ode dne, kdy nám zákazník oznámil odstoupení od smlouvy.
Důvod vrácení:
Při zákonném odstoupení ve 14denní lhůtě není nutné uvádět důvod.
Náklady na běžné vrácení:
Při vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí hradí přímé náklady na zpětnou dopravu zákazník.
Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží:
Přiměřené náklady na vrácení hradí prodávající.
Lhůta pro vrácení peněz:
Nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Způsob vrácení peněz:
Stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se zákazníkem výslovně nedohodneme jinak.
Administrativní nebo skladovací poplatek:
Za řádné uplatnění práva na odstoupení neúčtujeme žádný administrativní ani skladovací poplatek.
Kontaktní e-mail pro vrácení a reklamace:
maeadams198@gmail.com
2. PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY DO 14 DNŮ
Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba, která není dopravcem, převezme zboží.
Pokud jsou produkty z jedné objednávky doručeny samostatně, začíná lhůta běžet dnem následujícím po převzetí posledního produktu.
Pokud je jedno zboží dodáváno po více částech, začíná lhůta běžet dnem následujícím po převzetí poslední části dodávky.
Pro zachování 14denní lhůty postačuje, aby zákazník oznámení o odstoupení prokazatelně odeslal před jejím uplynutím.
Zákazník nemusí čekat na naše potvrzení, aby bylo odstoupení platné.
3. JAK OZNÁMIT ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Odstoupení od smlouvy lze oznámit e-mailem na:
maeadams198@gmail.com
Do zprávy doporučujeme uvést:
celé jméno zákazníka,
číslo objednávky,
e-mailovou adresu použitou při objednávce,
název vraceného produktu,
datum převzetí produktu,
jednoznačné prohlášení, že zákazník odstupuje od kupní smlouvy,
zda je vracena celá objednávka, nebo pouze její část.
Zákazník může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto zásad, jeho použití však není povinné.
Neuvedení důvodu vrácení nemá vliv na platnost odstoupení.
Po obdržení oznámení zašleme zákazníkovi potvrzení a případné doplňující pokyny k vrácení.
Předchozí schválení vrácení z naší strany není podmínkou pro platné uplatnění zákonného práva na odstoupení.
4. LHŮTA PRO ODESLÁNÍ ZBOŽÍ ZPĚT
Po oznámení odstoupení musí zákazník zboží odeslat nebo osobně předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
Lhůta je zachována, pokud zákazník zboží odešle před uplynutím posledního dne této lhůty.
Doporučujeme použít přepravní službu umožňující sledování zásilky a uschovat doklad o jejím odeslání až do dokončení vrácení peněz.
Zákazník odpovídá za správné zabalení vraceného produktu tak, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození.
Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.
5. ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Oznámení o odstoupení a dotazy týkající se vrácení zasílejte nejprve na:
maeadams198@gmail.com
Vrácené zboží lze zaslat na následující adresu:
KK bygningsentreprise ApS
Oddělení vrácení zboží
Lærkehøj 36
2605 Brøndby
Dánsko
Na zásilku nebo do jejího vnitřního balení uveďte:
celé jméno zákazníka,
číslo objednávky,
kontaktní e-mail,
seznam vracených produktů.
Zboží neposílejte na adresu přepravce, výrobce nebo jinou adresu uvedenou na původním přepravním štítku, pokud jsme tuto adresu výslovně nepotvrdili jako adresu pro vrácení.
Vrácení na nesprávnou adresu může způsobit zpoždění při zpracování, nezaniká tím však automaticky zákonné právo zákazníka na odstoupení.
6. STAV VRACENÉHO ZBOŽÍ
Zákazník smí produkt rozbalit a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění:
povahy produktu,
jeho vlastností,
jeho základní funkčnosti,
zda odpovídá objednávce a popisu.
Se zbožím by mělo být zacházeno pouze takovým způsobem, jakým by jej bylo možné běžně prohlédnout v kamenné prodejně.
Vrácený produkt by měl být, pokud je to přiměřeně možné:
čistý,
bezpečně zabalený,
bez úmyslného poškození,
bez neoprávněných úprav,
s dodaným příslušenstvím,
s návody, kabely, součástkami a dárky, které byly součástí objednávky.
Původní obal doporučujeme zachovat a použít při vrácení, není však automaticky podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení.
Pokud zákazník s produktem zacházel způsobem přesahujícím nezbytné vyzkoušení a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit o skutečně prokazatelné snížení hodnoty.
Neúčtujeme automatický paušální poplatek za:
rozbalení produktu,
kontrolu produktu,
vyčištění,
doplnění zásob,
zpracování vrácení.
Každé případné snížení refundace musí odpovídat konkrétnímu a prokazatelnému snížení hodnoty produktu.
7. NÁKLADY NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Vrácení z důvodu změny rozhodnutí
Pokud zákazník využívá 14denní právo odstoupit od smlouvy proto, že si nákup rozmyslel, hradí přímé náklady na odeslání zboží zpět.
Cena zpětné dopravy závisí na:
rozměrech a hmotnosti zásilky,
zvoleném přepravci,
zvolené přepravní službě,
zemi a místu odeslání.
Zákazník si může vybrat běžného přepravce podle svého výběru. Doporučujeme použít sledovanou zásilku.
Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Pokud zákazník obdržel:
vadné zboží,
produkt poškozený během dopravy,
jiný produkt, než si objednal,
nekompletní objednávku,
produkt, který podstatně neodpovídá popisu,
hradíme přiměřené přímé náklady na jeho vrácení.
Podle okolností zákazníkovi poskytneme:
předplacený přepravní štítek,
pokyny k bezplatnému vrácení, nebo
náhradu přiměřených a předem odsouhlasených nákladů na dopravu.
Zákazník by neměl vadný nebo nesprávný produkt odesílat na vlastní náklady bez předchozího kontaktování zákaznické podpory, pokud chce požadovat náhradu nákladů na dopravu.
Toto doporučení neomezuje zákonná práva zákazníka.
8. VRÁCENÍ PŮVODNÍCH NÁKLADŮ NA DORUČENÍ
Při platném odstoupení od celé objednávky vrátíme zákazníkovi:
kupní cenu vráceného zboží,
původní náklady na standardní doručení, pokud byly zákazníkem zaplaceny.
Pokud zákazník zvolil dražší způsob dopravy, například expresní doručení, vrátíme pouze částku odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dopravy, který jsme v době objednávky nabízeli.
Rozdíl mezi standardní a dražší zvolenou dopravou se nevrací.
Pokud byla standardní doprava zdarma, nevzniká žádná původní částka za dopravu k vrácení.
Při vrácení pouze části objednávky se původní náklady na doručení nevracejí, pokud by byly stejné i při objednání ponechaných produktů samostatně.
9. POSTUP A LHŮTA PRO VRÁCENÍ PENĚZ
Po obdržení oznámení o odstoupení vrátíme příslušné peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy:
obdržíme vrácené zboží, nebo
zákazník předloží věrohodný doklad o jeho odeslání,
podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Refundaci provedeme stejným platebním způsobem, který zákazník použil při původní objednávce, pokud se zákazníkem výslovně nedohodneme na jiném způsobu.
Za použití původního způsobu refundace zákazníkovi neúčtujeme žádný poplatek.
Po odeslání refundace může zobrazení částky na účtu zákazníka trvat několik pracovních dnů. Přesná doba závisí na bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.
Pokud zákazník refundaci neobdrží ani po potvrzení jejího zpracování, doporučujeme nejprve kontaktovat banku nebo poskytovatele platby a následně naši zákaznickou podporu.
10. PLATBY NA DOBÍRKU
Pokud byla objednávka zaplacena v hotovosti nebo kartou při převzetí zásilky, nemusí být možné vrátit peníze stejným technickým způsobem.
V takovém případě můžeme zákazníka požádat o:
jméno majitele účtu,
číslo bankovního účtu,
IBAN,
případně BIC/SWIFT,
další údaje nezbytné k provedení refundace.
Tyto údaje budou použity pouze pro účely vrácení peněz.
Refundace objednávky zaplacené na dobírku bude provedena bankovním převodem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuto jinak.
11. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY PŘED ODESLÁNÍM
Pokud chce zákazník zrušit objednávku ještě před jejím odesláním, měl by nás co nejdříve kontaktovat na:
maeadams198@gmail.com
Do zprávy musí uvést své jméno a číslo objednávky.
Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, pokusíme se její odeslání zastavit a vrátit zaplacenou částku.
Pokud již byla objednávka odeslána, zákazník ji může po převzetí vrátit podle postupu pro odstoupení od smlouvy.
Nemůžeme zaručit zastavení objednávky, která již vstoupila do fáze balení nebo expedice.
12. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ
Právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu se nevztahuje zejména na případy stanovené platnými právními předpisy, včetně:
zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka,
jednoznačně personalizovaného zboží,
zboží upraveného podle individuálních specifikací zákazníka,
zboží podléhajícího rychlé zkáze,
zboží s krátkou dobou použitelnosti,
zapečetěného zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud zákazník pečeť po dodání porušil,
zapečetěných zvukových nebo obrazových nahrávek a počítačového softwaru, pokud zákazník původní pečeť porušil,
digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud bylo jeho poskytování zahájeno s výslovným předchozím souhlasem zákazníka a zákazník potvrdil, že tím ztrácí právo na odstoupení,
zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
dalších případů stanovených platnými právními předpisy.
Výjimku nelze použít pouze proto, že byl produkt:
ve výprodeji,
zakoupen se slevou,
označen jako akční nabídka,
označen jako „konečný prodej“ nebo „final sale“,
zakoupen pomocí slevového kódu.
Takové označení samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.
Pokud byl produkt zlevněn kvůli konkrétní vadě, o které byl zákazník před nákupem jasně informován, nelze později uplatnit reklamaci pouze kvůli této předem oznámené vadě. Ostatní zákonná práva zůstávají zachována.
13. VADNÉ, POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ
Zákonné nároky z vadného plnění jsou oddělené od 14denního práva na odstoupení.
Pokud produkt:
nefunguje správně,
neodpovídá objednávce,
neodpovídá popisu,
nemá slíbené vlastnosti,
dorazí poškozený,
není kompletní,
měl by zákazník kontaktovat zákaznickou podporu na:
maeadams198@gmail.com
Do zprávy doporučujeme přiložit:
číslo objednávky,
popis problému,
fotografii nebo video vady,
fotografii produktu,
fotografii obalu,
fotografii přepravního štítku, pokud je zásilka poškozená.
Podle konkrétní situace může mít zákazník právo zejména na:
opravu,
výměnu,
doplnění chybějící části,
přiměřenou slevu,
úplné vrácení peněz.
Vadné nebo nesprávně dodané zboží řešíme bez nákladů pro zákazníka v rozsahu požadovaném platnými právními předpisy.
Požadavek na fotografie nebo jiné podklady slouží k rychlejšímu posouzení případu. Jejich absence sama o sobě automaticky neruší zákonná práva zákazníka.
14. POŠKOZENÍ BĚHEM PŘEPRAVY
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, zákazník by nás měl kontaktovat co nejdříve po jejím převzetí.
Doporučujeme zachovat:
poškozený produkt,
vnější obal,
vnitřní výplň,
přepravní štítek,
veškeré dodané příslušenství.
Zákazník by měl pořídit čitelné fotografie poškození.
Příliš pozdní oznámení může ztížit šetření u přepravce, samo o sobě však neomezuje zákonná práva spotřebitele.
Po ověření případu nabídneme odpovídající řešení, například bezplatnou výměnu, nové odeslání, opravu, slevu nebo vrácení peněz.
15. VÝMĚNA PRODUKTU
Pokud chce zákazník vyměnit nevadný produkt za jiný model nebo variantu, doporučujeme:
odstoupit od smlouvy a vrátit původní produkt,
vytvořit novou objednávku požadovaného produktu.
Tím je zajištěno rychlejší zpracování a dostupnost požadované varianty.
Pokud byl doručen nesprávný nebo vadný produkt, výměnu zajistíme bez dodatečných nákladů pro zákazníka.
Výměna závisí na dostupnosti produktu. Pokud náhradní produkt není dostupný, nabídneme vrácení odpovídající zaplacené částky.
16. DÁRKY A PROPAGAČNÍ PRODUKTY
Pokud byl k objednávce poskytnut bezplatný dárek nebo propagační produkt podmíněný nákupem, musí být při odstoupení od celé objednávky vrácen společně s hlavním produktem.
Pokud zákazník dárek nevrátí nebo jej vrátí výrazně poškozený nad rámec běžného vyzkoušení, můžeme při splnění zákonných podmínek zohlednit jeho skutečnou hodnotu při výpočtu refundace.
Toto ustanovení se nepoužije, pokud byl dárek výslovně poskytnut bez jakékoliv podmínky nákupu.
17. ODMÍTNUTÍ ZÁSILKY
Pouhé nepřevzetí nebo odmítnutí zásilky nemusí vždy představovat jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy.
Zákazníkovi proto doporučujeme, aby nám odstoupení oznámil e-mailem, i když zásilku odmítne převzít.
Pokud je zásilka vrácena z důvodu:
nesprávné adresy,
neúplné adresy,
opakovaného neúspěšného doručení,
bezdůvodného nepřevzetí,
mohou být při novém odeslání účtovány pouze skutečné a přiměřené náklady, pokud to dovolují platné právní předpisy.
Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.
18. ZPĚTNÉ PLATBY A PLATEBNÍ SPORY
Pokud zákazník neobdržel refundaci nebo má problém s objednávkou, doporučujeme nejprve kontaktovat naši zákaznickou podporu.
Budeme se snažit případ vyřešit přímo, rychle a v souladu se zákonnými právy zákazníka.
Toto doporučení neomezuje právo zákazníka obrátit se na banku, poskytovatele platebních služeb, příslušný dozorový orgán nebo subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
19. KONTAKTNÍ ÚDAJE
Provozovatel internetového obchodu:
KK bygningsentreprise ApS
IČO / registrační číslo:
CVR 39349779
E-mail pro vrácení, refundace a reklamace:
maeadams198@gmail.com
Telefon:
+45 22 72 36 77
Adresa společnosti a adresa pro vrácení:
KK bygningsentreprise ApS
Lærkehøj 36
2605 Brøndby
Dánsko
Provozní doba zákaznické podpory:
Pondělí až pátek
9:00–17:00 středoevropského času
Mimo státní svátky
Na e-mailové zprávy obvykle odpovídáme během 1–2 pracovních dnů.
Při kontaktování ohledně objednávky vždy uveďte celé jméno a číslo objednávky.
20. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.
Adresát:
KK bygningsentreprise ApS
Lærkehøj 36
2605 Brøndby
Dánsko
E-mail: maeadams198@gmail.com
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Název produktu:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení zákazníka:
Adresa zákazníka:
E-mail zákazníka:
Telefon zákazníka:
Číslo bankovního účtu nebo IBAN, pouze pokud je nezbytný pro vrácení platby:
Datum:
Podpis zákazníka, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě: